Organizasyonunuzda gerçek müşteri gibi davranarak iyileştirme gerektiren çeşitli faktörleri gözlemler ve size rapor sunar. İş yerinizde bulunmadığınız zamanlarda, işlerin nasıl yürütüldüğü hakkında bilgiler verir.

Önceden belirlenen senaryolar ile hastanın kapıdan girdiği andan çıktığı ana kadar geçen süreçte karşılama, soru sorma, uğurlama ve eczane düzeni gibi birçok konuyu raporlaması işlemidir.

Siz eczanede yokken işlerin nasıl işlediğini tespit eder. Üçüncü bir göz ile eczanenin nasıl göründüğünü raporlar. Personelinizin gelişim alanlarını tespit eder. Gerekli raporlamaları yapar ve bu raporlamalar sonrası her gelen müşterinin gizli müşteri olması ihtimaline karşı personelin davranış biçiminin kalıcı olarak değişmesi hedeflenir.

Gizli müşteri ziyaretlerinin sıklığı, eczanenizin ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlı olarak değişir. Genellikle, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek amacıyla aylık veya üç aylık periyotlarda gizli müşteri ziyaretleri gerçekleştirilmesini öneriyoruz.

Organizasyonunuzda gelişim alanlarının tespiti, yanlışların düzeltilmesi, iyi yapılan işlerin ödüllendirilmesi gibi birçok alanda raporlamalar sunar.